(VTC News) - Tâm lý chung của người tiêu dùng là ngại ngùng không dám tố cáo khi phát hiện sản phẩm sữa có vấn đề và trong khi còn đang ấp úng nói thì các "thượng đế" đã bị ngay... nhân viên của hãng sữa quát lại.

Tiến sĩ Vũ Thị Bạch Nga, Trưởng Ban Bảo vệ người tiêu dùng, Cục quản lý cạnh tranh (Bộ Công Thương) đưa ra dẫn chứng trên về sự yếu thế của người tiêu dùng hiện nay tại cuộc tọa đàm "Chất lượng sữa với người tiêu dùng" do Hiệp Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam (Vinastas) tổ chức chiều 27/4 tại Hà Nội.

"Thượng đế"... yếu thế toàn tập

Theo bà Nga, số vụ phản ánh, khiếu nại về chất lượng sữa có vấn đề hiện chỉ đứng sau hàng điện máy và nội thất. Tuy nhiên, phần lớn người tiêu dùng (NTD) khi phản ánh đến nhà sản xuất thì bị từ chối và không được công nhận hàng có vấn đề khi sữa đã "bán ra khỏi cửa".

Bà Nga chỉ rõ, tâm lý chung của NTD là ngại ngùng không dám tố cáo khi phát hiện sản phẩm sữa có vấn đề. Chính vì tâm lý này mà khi đến phản ánh, nhiều NTD ngại ngùng, ấp úng nói liền bị nhân viên của hãng sữa... quát lại. Đó là chưa kể đến việc NTD cho rằng, phản ánh một sản phẩm nhỏ lẻ, mất thời gian sẽ chẳng đi đến đâu khi tiến hành kiểm định hoặc kiện ra tòa, hơn nữa, chế tài xử lý các vi phạm chưa cụ thể, nên thường không muốn làm to chuyện.

Ngoài gánh nặng về giá sữa, người tiêu dùng VN còn phải "nặng lòng" về cung cách phục vụ cũng như chất lượng sản phẩm của nhiều Hãng sữa. (Ảnh Báo Đất Việt)

Chính vì tâm lý "dĩ hòa vi quý" này mà khi phát hiện 1 sản phẩm có vấn đề thì NTD thường nghĩ trong hàng nghìn sản phẩm đưa ra thị trường thì thế nào cũng có một sản phẩm có lỗi nên chấp nhận mua ngay một sản phẩm khác tương tự.

"Đa số khách hàng gọi điện đến Ban Bảo vệ người tiêu dùng nhờ can thiệp sau khi đã phản ánh với nhà sản xuất mà không được đáp ứng nguyện vọng. Hoặc nhiều khi không phải NTD bức xúc vì chuyện đền bù sản phẩm mà là ở thái độ phục vụ và chất lượng hàng hóa", bà Nga cho biết.

Ngoài thái độ phục vụ, chăm sóc khách hàng từ phía nhân viên các Hãng sữa, chất lượng dinh dưỡng trong sữa cũng là một vấn đề làm "đau đầu" NTD hiện nay.

Qua khảo sát của Vinastas ở TP.HCM với 20 loại sữa cho thấy, hầu hết hãng sữa trong nước mua sữa về pha chế đã không đạt tiêu chuẩn hàm lượng dinh dưỡng, thậm chí có hàm lượng đạm thấp mà lại phục vụ cho người bệnh, người già, trẻ nhỏ. 

Theo kết quả phân tích từ mẫu 20 loại sữa và phân tích hàm lượng Protein tại trung tâm Tiêu chuẩn đo lường chất lượng III, có đến 50% số mẫu không đạt tỷ lệ đạm như công bố. Đặc biệt, có đến 30% số mẫu có tỷ lệ đạm rất thấp - chỉ dưới 10%.

Thậm chí,  4 mẫu trong số này có tỷ lệ đạm cực thấp, dưới 2%. Cá biệt, có một mẫu đạm 0,5% nhưng trên nhãn ghi tỷ lệ đạm đến... 24% (!?).

Tiến sĩ Hồ Tất Thắng cảnh báo: "Với cách thức quản lý hiện nay - để các nhà sản xuất tự công bố chất lượng có cái tốt là nâng cao trách nhiệm của DN trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm trước Nhà nước và người tiêu dùng nhưng trong khi các nhà sản xuất chân chính còn làm ở dạng chụp giật theo lợi nhuận thì đòi hỏi tự giác trong cơ chế thị trường là rất khó", ông Thắng cảnh báo.

Nguy hại hơn, theo ông Thắng, có những điểm sản xuất sữa bị công an phát hiện mới đây mua sữa nguyên liệu trôi nổi trên thị trường rồi tự pha chế độ đạm bằng máy trộn "như trộn bê tông", sau đó đóng hộp bằng máy tự chế chỉ "vài chục triệu đồng". "Như vậy NTD có mua sữa với giá rẻ nhất của sữa cùng loại trên thị trường cũng vô cùng tai hại", vị Phó Chủ tịch  Vinastas lo ngại.

"Sữa là sản phẩm tiêu dùng thiết yếu, cần được quan tâm một cách đặc biệt. Nhà nước phải coi sữa là sản phẩm trọng yếu cần có quản lý về giá, không thể thả nổi, không chế giá “trần”, công khai cơ cấu giá, hưởng lợi nhuận. Từ đó có biện pháp xử lý doanh nghiệp tự ý tăng giá sữa trong bối cảnh kinh tế khó khăn", ông Thắng đề nghị.

Hà Lan

Bạn nghĩ gì về vị thế người tiêu dùng Việt Nam hiện nay? Bạn có những bức xúc muốn phản ánh về chất lượng sản phẩm, dịch vụ nào đó? Hãy chia sẻ với VTC News qua ô thảo luận dưới đây. Xin trân trọng cảm ơn!