Lexus chăm sóc khách hàng tốt nhất thế giới

(VTC News) – Chất lượng dịch vụ hậu mãi sau bán hàng luôn là một trong những yếu tố quan trọng để giữ khách. Kết quả cuộc khảo sát mới đây, thương hiệu xe Nhật Bản Lexus được lòng khách hàng nhất.

Cuộc khảo sát về chỉ số hài lòng của khách hàng đối với các nhãn hiệu xe được tổ chức đều đặn hàng năm bởi J.D.Power & Associates. Trong năm thứ 29 này, đối tượng khảo sát bao gồm hơn 106.000 các chủ nhân đời xe 2004 – 2008.

Khách hàng hài lòng nhất với dịch vụ hậu mãi của Lexus

Ông Jon Osborn, quản lý của J.D. Power and Associates nhận định: “ Việc cung cấp những dịch vụ hậu mãi tốt sau bán hàng không chỉ lợi cho khách hàng mà còn tạo cả lợi nhuận cho các đại lý và các hãng xe ở thì tương lai với những chuyến ghé thăm lần tới của khách hàng. Khi doanh số xe mới xuống dốc nghiêm trọng có nghĩa là các đại lý cần phải phát triển hơn bao giờ hết chất lượng các dịch vụ phục vụ khách hàng”.

Chỉ số hài lòng của khách hàng (CSI) dựa trên việc thực thi của các đại lý trong suốt 3 năm đầu khách mua xe, thường là giai đoạn bảo hành. Các tiêu chí quan trọng để đánh giá CSI là cơ sở vật chất, tư vấn, thủ tục, chất lượng dịch vụ…

Kết quả cuộc khảo sát chỉ số hài lòng của khách hàng đối với các thương hiệu xe năm 2009.

Cuộc khảo sát cũng chỉ ra rằng độ hài lòng của khách hàng dành cho các đại lý bán hàng có xu hướng giảm dần theo độ tuổi của xe. Họ được phục vụ tốt nhất trong 3 năm đầu bảo hành xe và đến năm thứ 4, thứ 5 thì bị lãng dần. Trong 5 năm đầu tiên sở hữu, chủ xe mỗi năm mất trung bình 310 USD tiền thay dầu, bảo dưỡng và sửa chữa máy móc.

Trong cuộc khảo sát năm 2009, Lexus từ vị trí thứ 4 năm ngoái đã vượt qua Jaguar giành chỉ số hài lòng của khách hàng cao nhất (835/1000). 4 thương hiệu xe sau có chất lượng phục vụ khách hàng tốt nhất là Jaguar (810 điểm), BMW (808 điểm), Cadillac (806 điểm), Acura (805 điểm). Volkswagen, Kia, Nissan, Mazda và Suzuki đứng ở tốp cuối. Điểm trung bình khảo sát là 761.

Trung Kiên (theo Egmcartech)