Vụ xe Toyota bốc mùi trứng thối: TMV sẵn sàng...hầu tòa

Sau khi chủ xe Camry 3.5Q BKS 78K 9989 “bật” lại những cáo buộc  của Toyota Việt Nam (TMV) cho rằng ông này “cắt xén thông tin”, VTC News đã gửi công văn với mong muốn làm cầu nối thông tin giữa hai bên. Mới đây, TMV đã chính thức có công văn trả lời về vụ việc.

Qua những thông tin trên, chúng tôi biết chắc rằng thông tin mà ông Ân cung cấp về việc luôn sử dụng đúng loại xăng như Sách Hướng dẫn Sử dụng là không chính xác. Nếu đang sử dụng xăng đúng chủng loại thì ông Ân đã không đồng ý về yêu cầu đổi xăng A95 của chúng tôi vào ngày 13/7/2009, đồng thời cũng không suy nghĩ lại và đưa ra yêu cầu khác ngày 15/7/2009.

Về mặt kỹ thuật, việc sử dụng xăng không theo Sách Hướng dẫn Sử dụng của nhà sản xuất có thể dẫn đến giảm chức năng hoạt động của một số bộ phận của xe và gây ra mùi hôi (đặc biệt là đối với các dòng xe cao cấp). Mặc dù vào thời điểm sau này ông Ân cung cấp một số hóa đơn mua xăng A95 nhưng chúng tôi không đồng ý với khẳng định là chiếc xe này từ khi đưa vào vận hành chỉ sử dụng đúng loại xăng theo hướng dẫn.

Liên quan tới nguyên nhân sự việc TMV cho rằng: “Việc khách hàng tự khoan cốp hành lý để lắp camera lùi là trường hợp không được bảo hành và đã được quy định rõ trong Sổ bảo hành kèm theo hợp đồng mua bán xe” trong khi chủ xe lại khẳng định “Cấu tạo xe Camry 3,5 Q đã có sẵn lỗ gắn camera lùi và chỉ được che bằng một miếng nhựa. Khách hàng chỉ cần tháo miếng nhựa che và lắp camera vào vị trí có sẵn trên cốp xe”. Theo tìm hiểu thực tế của pv VTC News thì đúng là thiết kế xe camry 3.5Q  có sẵn thiết kế lỗ chờ để lắp camera. TMV giải thích rằng:  Vào ngày 30/7/2009, ông Ân đã đưa xe vào TT-Samco với lý do mùi hôi và chúng tôi đã phát hiện khách hàng đã tự lắp thêm camera lùi đồng thời có khe hở ở chỗ lắp camera. Các chuyên ra kỹ thuật của TMV có nhận định rằng nhiều khả năng khí thải lọt qua khe hở trên vào khoang hành khách và điều này đã được kiểm chứng bằng việc so sánh giữa việc chạy xe khi bịt và không bịt khe hở gắn camera.

Với nguyên nhân đã được kiểm chứng như trên, TMV đã đề xuất với khách hàng biện pháp xử lý đó là bỏ camera lùi, đưa xe trở lại trạng thái ban đầu đồng thời sử dụng xe đúng Sách Hướng dẫn Sử dụng.

Tại buổi làm việc ngày 30/7/2009, phía TMV và khách hàng đã ký biên bản xác nhận sự việc, nhận định trên. Tuy nhiên sau đó, khi được TMV dự định thử xe một lần nữa vào ngày 31/7/2009 trước khi trả lại xe cho ông Ân, ông Ân đã từ chối thử xe, yêu cầu lấy lại xe ngay mà không cần sửa chữa gì.

Sách Hướng dẫn Sử dụng đi kèm theo chiếc xe không chỉ dẫn về việc xe Camry 3.5 có thiết kế vị trí phục vụ cho việc lắp đặt camera lùi đồng thời yêu cầu mọi thay đổi, lắp đặt, sửa chữa đối với xe của Toyota cần được thực hiện lại các cơ sở sửa chữa và bảo hành được TMV ủy nhiệm. Trong trường hợp này, trên thực tế đây là một công việc khách hàng đã tự ý thực hiện và cũng không trên cơ sở hướng dẫn, yêu cầu sử dụng xe.

Tính đến thời điểm này, chúng tôi không hề nhận được bất kỳ một nhận định chuyên môn nào cho rằng dòng xe Camry của Toyota “lỗi thiết kế kỹ thuật” trong khi đó dòng xe này nhận được sự tin tưởng của rất nhiều người tiêu dùng toàn cầu với doanh số lớn, hiện được tiêu thụ rộng rãi ở rất nhiều thị trường gồm cả rất nhiều thị trường có đòi hỏi cao như Mỹ và Châu Âu.

"Nếu đây là một lỗi thiết kế kỹ thuật, đương nhiên chúng tôi sẽ thực hiện mọi biện pháp để giải quyết vấn đề triệt để trên phạm vi toàn cầu", công văn của TMV gửi VTC News nhấn mạnh.

Sau nhiều tranh cãi và ý kiến phản hồi giữa phía TMV và đại diện chủ xe camry 3.5Q BKS 78K 9989, trong công văn mới nhất này gửi VTC News, TMV cho biết: Đối với việc ông Ân không hợp tác để TMV kiểm tra tình trạng xe trong khi vẫn buộc TMV phải cam kết về việc không xuất hiện hiện tượng trên trong thời hạn 3 năm hoặc chấp nhận đổi xe khác/trả lại tiền, TMV chúng tôi cho rằng đây là một yêu sách bất hợp lý và nhằm hạ thấp uy tín của TMV.

Trong phạm vi trách nhiệm của mình, đối với các nguyên nhân được xác định trong phạm vi bảo hành, chúng tôi luôn đảm bảo sẽ khắc phục triệt để tất cả các lỗi hoặc hư hỏng liên quan (nếu có) trước khi bàn giao lại xe cho khách hàng.

Ngay từ khi sự việc phát sinh, TMV cũng như TT-Samco luôn mong muốn được xử lý vụ việc một cách nhanh gọn và dứt điểm. Tuy nhiên, điều này không thực hiện được vì thiếu hợp tác cần thiết của ông Ân. Thời gian cần thiết cho việc giải quyết vụ việc này hoàn toàn phụ thuộc vào phía khách hàng.

Song TMV sẵn sàng ...hầu tòa
 

Về câu hỏi của VTC News đặt ra : Nếu hai bên không đạt được thoả thuận về giải quyết chiếc xe này, TMV có định tiếp tục nhờ Cục Quản lý Cạnh tranh (Bộ Công thương) hoà giải như vụ xe Land Cruiser bốc mùi trước đó?

TMV cho hay: TMV tin tưởng rằng chúng tôi đã và đang thực hiện đúng và đầy đủ chính sách bảo hành đã công bố và cam kết với khách hàng đồng thời tuân thủ đầy đủ nghĩa vụ của bên bán hàng theo quy định của pháp luật.

Đối với vụ việc này, chúng tôi cho rằng đây là tranh chấp dân sự và chúng tôi luôn giữ quan điểm giải quyết mọi mâu thuẫn với người mua xe với phương châm tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng.

Chúng tôi không có dự định nhờ các cơ quan quản lý nhà nước can thiệp vào các vấn đề với khách hàng, tuy nhiên, nếu có yêu cầu hợp lý, hợp pháp từ phía bên thứ ba, chúng tôi luôn sẵn sàng tham gia trên với tinh thần hợp tác cao nhất có thể.

Cũng trong công văn gửi VTC News phản hồi lại ý kiến của khách hàng Đinh Hoàng Ân, TMV tự tin cho biết:  TMV luôn coi trọng việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và sự an toàn tối đa của khách hàng nhằm mang đến sự hài lòng cho mọi khách hàng với tư cách là nhà sản xuất ô tô có uy tín tại Việt Nam và là đại diện của một trong những tập đoàn sản xuất ô tô hàng đầu có doanh số bán xe cao nhất toàn cầu hiện diện tại hơn 160 quốc gia.
 
Công tác thiết kế của TMV luôn được thực hiện với quy trình nghiêm ngặt với trách nhiệm cao nhất.

Cho đến nay, "TMV hoàn toàn tin tưởng chất lượng thiết kế kỹ thuật đối với tất cả các loại xe do Toyota nói chung và TMV nói riêng cung cấp ra thị trường.

Trong trường hợp, có một bên kiểm định độc lập thứ ba khẳng định lỗi xe bốc mùi là do thiết kế kỹ thuật của Toyota, chúng tôi sẽ có những nghiên cứu nghiêm túc cần thiết để xác minh rõ vấn đề trên và nếu cần, chúng tôi sẽ có những hành động thiết thực nhằm làm hài lòng khách hàng của chúng tôi", TMV một lần nữa khẳng định trong công văn.

 
PV
Bạn có nhận xét gì về phúc đáp của Toyota Việt Nam liên quan đế cách giải quyết sự cố xe Camry 3.5Q BKS 78K – 9989 bốc mùi? Hãy gửi phản hồi cho chúng tôi vào ô thảo luận cuối bài viết hoặc vào địa chỉ thuky.news@vtc.vn. Trân trọng cảm ơn!