Toyota giải quyết sao cho NTD đặt mua xe trước khi tăng giá?

(VTC News) – Cắn răng chi thêm khoản mềm để lấy xe trước 31/12, giờ đây, nhiều khách hàng mua xe Toyota lại đau đầu vì xe bất ngờ tăng giá từ 16 đến 84 triệu đồng. Bỏ cọc hay cố tiếp là câu hỏi chưa lời giải của  nhiều người.

Cắn răng chi thêm khoản mềm để lấy xe trước 31/12 giờ đây nhiều khách hàng mua xe Toyota lại đau đầu vì xe bất ngờ tăng giá từ 16 đến 84 triệu đồng.

Khi anh Tuấn Anh thắc mắc thì nhân viên đại lý cho biết: Đây là chính sách của hãng và đã có điều khoản quy định trong hợp đồng. Nhân viên đại lý cũng khẳng định anh có thể hủy hợp đồng và nhận lại tiền đặt cọc nếu không đồng ý với mức giá mới.

“Tôi bỏ thì mất không 2.000 USD (chi phí mềm anh Tuấn đã bỏ ra mua suất của người quen - pv) mà cố thì cũng mất thêm hơn 25 triệu đồng cho chiếc Altis 2.0. Thật chẳng đâu như mua xe tại Việt Nam", anh Tuấn Anh than thở.

Toyota Việt Nam là hãng xe duy nhất công bố giá niêm yết chính thức bằng tiền VND. Tuy nhiên, chỉ 1 ngày sau khi Ngân hàng Nhà nước công bố nâng tỷ giá hối đoái liên ngân hàng, Toyota  đã ngay lập tức điều chỉnh tăng giá bán xe từ 16 – 84 triệu đồng/xe. Động thái quá nhanh nhạy này khiến nhiều khách hàng ... ngã ngửa.

Trao đổi với phóng viên VTC News, ông Phan Hồng Hải, phó Tổng trưởng phòng Makerting công ty Toyota Việt Nam (TMV) cho biết: Việc thay đổi giá bán xe là do tỷ giá thay đổi, điều này cũng khiến TMV khá đau đầu. Sau khi có sự điều chỉnh, các đại lý phải gửi thông báo giá mới tới tất cả các khách hàng nhận xe sau ngày 25/11 và mời khách hàng tới ký lại hợp đồng với giá mới.

Ông Hải cho hay: Về mặt nguyên tắc, khi có thay đổi về giá mà hai bên (khách hàng và đại lý - pv) không đạt được thỏa thuận điều chỉnh giá, thì khách hàng hoàn toàn có thể hủy hợp đồng và nhận lại tiền cọc. Tuy nhiên, với từng trường hợp cụ thể, sẽ có ít nhiều khác biệt vì còn phụ thuộc vào nội dung hợp đồng ký giữa đại lý và khách hàng.

"TMV có mẫu hợp đồng chung cho tất cả các đại lý. Tuy nhiên, do các đại lý là các pháp nhân hoạt động riêng biệt, chịu trách nhiệm về sự lỗ lãi của chính họ vì thế nội dung hợp đồng ở từng đại lý có thể thay đổi 1 số điều khoản so với hợp đồng mẫu tùy theo thỏa thuận với khách hàng", ông Hải giải thích.

Dù vậy, ông Hải cho rằng: Khi thỏa thuận không đạt được giữa 2 bên thì việc khách hàng lấy lại đặt cọc là bình thường vì “chẳng có lý do gì mà bắt bí nhau”.

Trao đổi với VTC News về những vấn đề liên quan tới việc giá xe thay đổi, anh Cường, nhân viên bán hàng đại lý Toyota Hoàn Kiếm cũng cho biết : Từ hôm 26/11 tới nay, anh liên tục liên hệ với khách hàng để mời họ đến ký thêm phụ lục hợp đồng về việc điều chỉnh giá.

Trong trường hợp khách không chấp nhận mức giá mới thì có thể gửi công văn yêu cầu hủy hợp đồng và "hai bên sẽ thỏa thuận để cùng giải quyết", anh Cường cho hay. Tuy nhiên, anh Cường cũng khẳng định: Việc thay đổi giá này đã được quy định rõ ngay ở phần đầu hợp đồng nên phần lớn khách hàng đều chấp nhận sự điều chỉnh này.

Dù cảm thấy bất bình vì đột ngột mất thêm tiền do giá xe tăng, nhưng khách hàng vẫn phải ngậm ngùi chấp nhận bởi “mua xe nội đâu có dễ”.

Khánh Hòa

Bạn đánh giá thế nào về động thái điều chỉnh giá nhanh nhạy của Toyota? Bạn hay người thân có bị mất thêm tiền để lấy xe Toyota không? Hãy gửi phản hồi cho chúng tôi vào ô thảo luận cuối bài viết. Trân trọng cảm ơn!